Mystery Tests stammen aus den USA und werden seit Mitte der 90er Jahre auch in Mitteleuropa eingesetzt, um die Servicequalität gegenüber Kunden zu überprüfen. Dabei besuchen ausgewählte und geschulte Test-Personen als Kunden Dienstleistungsunternehmen (insbesondere Handel und Gastgewerbe) und überprüfen aus Kundensicht das Serviceverhalten der Mitarbeiter. Die Ergebnisse werden in einem Testbericht zusammengefasst und durch das Unternehmen ausgewertet.
Hintergrund für diese Dienstleistungen ist die Tatsache, dass ökonomisch betrachtet die Werbung neuer Kunden teurer ist, als bestehende Kunden zu binden. Kunden können jedoch nur langfristig an ein Unternehmen gebunden werden, wenn diese auch mit der Servicequalität zufrieden sind. Außerdem belegen Studien, dass ein unzufriedener Kunde seine Haltung auch bis zu 20 anderen Menschen mitteilt und somit weitere Kunden für das Unternehmen verloren gehen würden. Von daher wird versucht, die Servicestandards am Point of Sale durch Mystery-Tests zu überprüfen.
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Durch Mystery Tests werden diverse Kommunikationswege zwischen Kunden und Unternehmen analysiert und durch ergänzende Trainings und Beratungsleistungen optimiert. Mit Infos zu den Partnern, Presseberichten und Studien. [D-50858 Köln]
Die Unternehmensberatung berät die Automobilbranche, Handel von gehobenen Bedarf, Werkstätten und Werkzeughändler bei der Erhebung von Preisen, Konditionen sowie Unterstützung des Sales und Vertriebs mit Testkäufen und Marktforschungsergebnissen. [D-65185 Wiesbaden]
Das Unternehmen überprüft den Service im Handel sowie in der Gastronomie und Hotellerie. Es werden Arbeitsbeispiele dargestellt und Infos für potentielle Servicetester gegeben. [D-26419 Schartens]
Es werden internationale Service-Checks, Mitarbeiter- und Kundenumfragen sowie Audits für den Handel und andere Dienstleistungsbranchen angeboten. In einer FAQ-Liste sind die wesentlichen Fragen zum Einstieg als Test-Person beantwortet. [CH-4051 Basel]
Den Schwerpunkt des Leistungsspektrums bilden Mystery Tests, die in der ganzen Schweiz dreisprachig durchgeführt werden können. Das Angebot wird um Kunden- und Mitarbeiterbefragungen ergänzt. [CH-4054 Basel]
Das in Europa tätige Unternehmen bietet Dienstleistungen im Feld Mystery Shopping, Befragungen, Standortanalysen und Fokusgruppen für Handel, Arztpraxen und Dienstleister. Mit Referenzen. [CY-6022 Larnaca]
Neben verschiedenen Testkaufleistungen werden Seminare zur Verkaufsförderung sowie Beratung in den Bereichen Marketing und Personal angeboten. Mit Presselounge und Hinweisen auf Veranstaltungen. [D-48157 Münster]
Das Team führt Hoteltests, Restauranttests und Qualitätskontrollen von Kundenservice und Kundenorientierung in der Gastronomie durch und berät Verbesserungen. Der Betrieb ist akkreditierter Mystery Guesting Anbieter der Deutschen Hotelklassifizierung und des Fachverbandes Hotellerie in Wien und erfüllt die Anforderungen an ein professionelles Mystery Guesting zur Anerkennung im Rahmen der Deutschen und Österreichischen Hotelklassifizierung. [D-81827 München]
Interessierte Personen können sich bei der Testkaufagentur registrieren und erhalten regelmäßig Auftragsangebote für Mystery Shopping (Testkäufe), Teilnahme an quantitativen und qualitativen Studien und als Interviewer. [D-22303 Hamburg]
Die Durchführung von Testkäufen, Testdiebstählen und Jugendschutztests im Handel sowie von Testanrufen und Testmails im Kundenservice und Dienstleistungsbetrieb wird beschrieben. Mit Referenzen. [D-86444 Affing]
Das Unternehmen erläutert seine Leistungen im Mystery Shopping, in der Durchführung von Testkäufen, Kundenbefragungen, Beobachtung von Mitbewerb sowie Beratung zur Prävention von Ladendiebstahl. [A-1040 Wien]
Die Testkauf-Agentur informiert über ihre Leistungen, die sowohl Service-Checks als auch Werbe- und Konkurrenz-Checks umfassen. Mit Infos für Testkäufer sowie der Möglichkeit einer Online-Bewerbung. [D-52080 Aachen]
Die Kernleistungen im Bereich Mystery-Shopping, -Calling und -Mailing werden durch Beratungsleistungen für den Detailhandel sowie Kundenumfragen ergänzt. [CH-8610 Uster]
Das Unternehmen erhebt offen oder verdeckt was Kunden zu auftraggebenden Unternehmen empfinden, die aktuelle Personalmotivation und Aktivitäten von Mitbewerbern für Maßnahmepläne und Gegenreaktionen. [D-88250 Weingarten]
Das Unternehmen führt sowohl Mystery- und Usability-Tests als auch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen durch. Mit Projektbeispielen und einem Formular für Bewerbungen als Service-Tester. [A-4020 Linz]
Das in Europa tätige Unternehmen bietet Dienstleistungen im Feld Mystery Shopping, Befragungen, Standortanalysen und Fokusgruppen für Handel, Arztpraxen und Dienstleister. Mit Referenzen. [CY-6022 Larnaca]
Es werden internationale Service-Checks, Mitarbeiter- und Kundenumfragen sowie Audits für den Handel und andere Dienstleistungsbranchen angeboten. In einer FAQ-Liste sind die wesentlichen Fragen zum Einstieg als Test-Person beantwortet. [CH-4051 Basel]
Das Unternehmen erläutert seine Leistungen im Mystery Shopping, in der Durchführung von Testkäufen, Kundenbefragungen, Beobachtung von Mitbewerb sowie Beratung zur Prävention von Ladendiebstahl. [A-1040 Wien]
Die Durchführung von Testkäufen, Testdiebstählen und Jugendschutztests im Handel sowie von Testanrufen und Testmails im Kundenservice und Dienstleistungsbetrieb wird beschrieben. Mit Referenzen. [D-86444 Affing]
Das Team führt Hoteltests, Restauranttests und Qualitätskontrollen von Kundenservice und Kundenorientierung in der Gastronomie durch und berät Verbesserungen. Der Betrieb ist akkreditierter Mystery Guesting Anbieter der Deutschen Hotelklassifizierung und des Fachverbandes Hotellerie in Wien und erfüllt die Anforderungen an ein professionelles Mystery Guesting zur Anerkennung im Rahmen der Deutschen und Österreichischen Hotelklassifizierung. [D-81827 München]
Die Testkauf-Agentur informiert über ihre Leistungen, die sowohl Service-Checks als auch Werbe- und Konkurrenz-Checks umfassen. Mit Infos für Testkäufer sowie der Möglichkeit einer Online-Bewerbung. [D-52080 Aachen]
Die Unternehmensberatung berät die Automobilbranche, Handel von gehobenen Bedarf, Werkstätten und Werkzeughändler bei der Erhebung von Preisen, Konditionen sowie Unterstützung des Sales und Vertriebs mit Testkäufen und Marktforschungsergebnissen. [D-65185 Wiesbaden]
Interessierte Personen können sich bei der Testkaufagentur registrieren und erhalten regelmäßig Auftragsangebote für Mystery Shopping (Testkäufe), Teilnahme an quantitativen und qualitativen Studien und als Interviewer. [D-22303 Hamburg]
Die Kernleistungen im Bereich Mystery-Shopping, -Calling und -Mailing werden durch Beratungsleistungen für den Detailhandel sowie Kundenumfragen ergänzt. [CH-8610 Uster]
Durch Mystery Tests werden diverse Kommunikationswege zwischen Kunden und Unternehmen analysiert und durch ergänzende Trainings und Beratungsleistungen optimiert. Mit Infos zu den Partnern, Presseberichten und Studien. [D-50858 Köln]
Den Schwerpunkt des Leistungsspektrums bilden Mystery Tests, die in der ganzen Schweiz dreisprachig durchgeführt werden können. Das Angebot wird um Kunden- und Mitarbeiterbefragungen ergänzt. [CH-4054 Basel]
Das Unternehmen erhebt offen oder verdeckt was Kunden zu auftraggebenden Unternehmen empfinden, die aktuelle Personalmotivation und Aktivitäten von Mitbewerbern für Maßnahmepläne und Gegenreaktionen. [D-88250 Weingarten]
Das Unternehmen führt sowohl Mystery- und Usability-Tests als auch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen durch. Mit Projektbeispielen und einem Formular für Bewerbungen als Service-Tester. [A-4020 Linz]
Das Unternehmen überprüft den Service im Handel sowie in der Gastronomie und Hotellerie. Es werden Arbeitsbeispiele dargestellt und Infos für potentielle Servicetester gegeben. [D-26419 Schartens]
Neben verschiedenen Testkaufleistungen werden Seminare zur Verkaufsförderung sowie Beratung in den Bereichen Marketing und Personal angeboten. Mit Presselounge und Hinweisen auf Veranstaltungen. [D-48157 Münster]
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Letzte Änderung:
4. Juli 2024 um 22:42:12 UTC
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