Telemarketing is het planmatig gebruiken van de telefoon om een segment of doelgroep te benaderen. De telefoon is daarbij interactief marketinginstrument. Telemarketing kent twee hoofdtoepassingen: - Outbound: het zelf benaderen van prospects of klanten met een aantrekkelijk voorstel. - Inbound: het beantwoorden van vragen of klachten van bellende klanten.