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Wirtschaft Kundenservice
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Kundenservice ist eine freiwillige, zusätzliche und für Kunden zumeist kostenfreie Leistung von Unternehmen. Aus Sicht der Unternehmen dient er der Kundenbindung, Neukundengewinnung, Trenderkennung und Marktforschung. Er ist sehr vielfältig und, je nach Betrachtungsebene, mit weitergehenden Themen verknüpft:
  • als Teil der "Supply Change" mit betriebswirtschaftlichen Abläufen und Ergebnissen
  • im Benchmarking als Bewertungsgegenstand von Unternehmen und Managementinstrumenten
  • als aktive Vertriebsunterstützung und Kundenbindungsinstrument aus Sicht des Vertriebs
  • in der Ansprechpartnerfunktion zum Unternehmen aus Sicht des Kunden, zum Beispiel zur Beantwortung von Fragen und Problemlöser
  • als Einflußfaktor bei der Kaufentscheidung hinsichtlich Bewertung und Erlebnis der Qualität des Kundenservices eines Unternehmens
  • zur Ermittlung von Kundenvorlieben, Verbesserungsvorschlägen und Trends für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
  • sowie zur Beobachtung von Markt- und Kundenbewegungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Marketing.
Somit kommt dem Kundenservice eine allseits entscheidende und beeinflussende operative, strategische und konzeptionelle Rolle in Unternehmen, Märkten und Kundengruppen zu.
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Angeboten werden Inbound- und Outbound-Leistungen für B2C- und B2B-Kunden über Telefon und Mailings. Zudem werden Telefonleistungen zur Entlastung bei Arbeitsspitzen angeboten. [D-45657 Recklinghausen]
Die Unternehmen der Gruppe bieten die operative Dialogbearbeitung im Kundenservice, operatives Prozessmanagement und Automationslösungen zur Strukturierung von Daten und Informationsflüssen für Versorgungsunternehmen und Unternehmen mit Massendatenprozessen. [D-07545 Gera]
Marketing- und Unternehmensberatung sowie Marktforschung und Mystery Shopping. [A-6890 Lustenau]
Der Berufs- und Fachverband für IT-Service Management setzt sich für eine Professionalisierung der Kunden-und Serviceorientierung in der IT ein und informiert über Aktivitäten, Mitglieder und Veranstaltungen. [D-60439 Frankfurt am Main]
Der Berufsverband für Führungskräfte im Kundendienst und Service stellt seine Ziele und Mitglieder vor. Mit Veranstaltungshinweisen, einer Seminarübersicht sowie diversen Publikationen. [D-46284 Dorsten]
Der Verband vereint branchenübergreifend Unternehmen, die Kundendienst und Service anbieten. Es werden Seminare zu den Themen Servicequalität und Beschwerdemanagement angeboten. Mit Infos zur Organisation, den Veranstaltungen und einem Wettbewerb.
Die Beraterin hat sich auf die Analyse von praktiziertem Konflikt- und Beschwerdemanagement in Unternehmen spezialisiert. Die Ausbildung des Kundenservices und Begleitung in Tragfähigkeitsgesprächen nach Konfliktsitutionen wird angeboten. [D-30627 Hannover]
Entwicklung von Lösungen zur systematischen Bewertung von Serviceangeboten aus Kundensicht. [A-8020 Graz]
Es werden personalisierte, analytische und unterstützende Services in der Interaktion mit Kunden im Vertrieb und im Kundenservice, zur ganzheitlichen Nutzung digitaler Möglichkeiten sowie bei Geschäftsprozessen erläutert. [L-1821 Luxembourg]
Der Geschäftsbereich Kundenservice bietet im In- und Outbound telefonischen Kundenservice im Outsourcing sowie kampagnenbegleitende Dialogmarketingleistungen zur Kundengewinnung und Vertriebssteigerung. Es werden Beispiele in verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Skalierungen kurz erläutert. Mit Vorstellung der Gesellschaft und anderer Geschäftsbereiche sowie Pressemitteilungen. [D-39112 Magdeburg]
Das Unternehmen bietet Lösungen für automatisierte und personalisierte Kundenkontakte, zur Markenbeobachtung sowie zur Analyse von Kundenverhalten und frühzeitige Tendenzalamierung. Darüber hinaus werden Backofficeleistungen (Bonitätsermittlung, Fakturierung, Fallmanagement, Inkasso u.a.m.), spezialisierte Callcenter- und Social-Media-Leistungen zur Generierung von Kundeninteresse, Markenpräsenz und Kundenanalyse angeboten. [F-75008 Paris]
Schwerpunkt der Leistungen ist die Analyse des Serviceverhaltens von Unternehmen aus Kundensicht. Dazu werden neben der Untersuchung des Telefon- und Kundenservices auch Untersuchungen der Messekommunikation vorgenommen. Beratung und Umsetzungs-Coaching ergänzen das Portfolio. [D-14467 Potsdam]
Der Berufs- und Fachverband für IT-Service Management setzt sich für eine Professionalisierung der Kunden-und Serviceorientierung in der IT ein und informiert über Aktivitäten, Mitglieder und Veranstaltungen. [D-60439 Frankfurt am Main]
Der Geschäftsbereich Kundenservice bietet im In- und Outbound telefonischen Kundenservice im Outsourcing sowie kampagnenbegleitende Dialogmarketingleistungen zur Kundengewinnung und Vertriebssteigerung. Es werden Beispiele in verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Skalierungen kurz erläutert. Mit Vorstellung der Gesellschaft und anderer Geschäftsbereiche sowie Pressemitteilungen. [D-39112 Magdeburg]
Die Unternehmen der Gruppe bieten die operative Dialogbearbeitung im Kundenservice, operatives Prozessmanagement und Automationslösungen zur Strukturierung von Daten und Informationsflüssen für Versorgungsunternehmen und Unternehmen mit Massendatenprozessen. [D-07545 Gera]
Das Unternehmen bietet Lösungen für automatisierte und personalisierte Kundenkontakte, zur Markenbeobachtung sowie zur Analyse von Kundenverhalten und frühzeitige Tendenzalamierung. Darüber hinaus werden Backofficeleistungen (Bonitätsermittlung, Fakturierung, Fallmanagement, Inkasso u.a.m.), spezialisierte Callcenter- und Social-Media-Leistungen zur Generierung von Kundeninteresse, Markenpräsenz und Kundenanalyse angeboten. [F-75008 Paris]
Es werden personalisierte, analytische und unterstützende Services in der Interaktion mit Kunden im Vertrieb und im Kundenservice, zur ganzheitlichen Nutzung digitaler Möglichkeiten sowie bei Geschäftsprozessen erläutert. [L-1821 Luxembourg]
Der Berufsverband für Führungskräfte im Kundendienst und Service stellt seine Ziele und Mitglieder vor. Mit Veranstaltungshinweisen, einer Seminarübersicht sowie diversen Publikationen. [D-46284 Dorsten]
Angeboten werden Inbound- und Outbound-Leistungen für B2C- und B2B-Kunden über Telefon und Mailings. Zudem werden Telefonleistungen zur Entlastung bei Arbeitsspitzen angeboten. [D-45657 Recklinghausen]
Entwicklung von Lösungen zur systematischen Bewertung von Serviceangeboten aus Kundensicht. [A-8020 Graz]
Marketing- und Unternehmensberatung sowie Marktforschung und Mystery Shopping. [A-6890 Lustenau]
Der Verband vereint branchenübergreifend Unternehmen, die Kundendienst und Service anbieten. Es werden Seminare zu den Themen Servicequalität und Beschwerdemanagement angeboten. Mit Infos zur Organisation, den Veranstaltungen und einem Wettbewerb.
Schwerpunkt der Leistungen ist die Analyse des Serviceverhaltens von Unternehmen aus Kundensicht. Dazu werden neben der Untersuchung des Telefon- und Kundenservices auch Untersuchungen der Messekommunikation vorgenommen. Beratung und Umsetzungs-Coaching ergänzen das Portfolio. [D-14467 Potsdam]
Die Beraterin hat sich auf die Analyse von praktiziertem Konflikt- und Beschwerdemanagement in Unternehmen spezialisiert. Die Ausbildung des Kundenservices und Begleitung in Tragfähigkeitsgesprächen nach Konfliktsitutionen wird angeboten. [D-30627 Hannover]

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Letzte Änderung:
20. Dezember 2024 um 0:13:14 UTC
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